Surveillance de la satisfaction

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A l’ULT nous sommes persuadés de l’importance de la satisfaction et par conséquent de la motivation des étudiants pour aboutir à une expérience étudiante passionnante.

Nous sommes aussi convaincus de l’importance de l’impact de la motivation et de l’implication des enseignants et du personnel administratif de l’ULT sur la motivation des étudiants. D’où l’importance de la surveillance de la satisfaction dans le cadre d’une démarche d’assurance qualité qui se veut fédératrice de toutes les forces vives de l’établissement.
La surveillance de la satisfaction est réalisée conformément aux exigences des normes ISO9001:2015 et ISO21001:2018 par le biais d’enquêtes auprès d’un échantillon représentatif des étudiants, des parents, des enseignants et du personnel administratif de l’établissement en respectant les principes suivants :

  • La réponse aux questionnaires de l’enquête est facultative
  • Les répondants peuvent choisir de mentionner ou ne pas mentionner leurs identités
  • L’établissement publie les résultats de l’enquête
  • L’établissement prend en compte les résultats des enquêtes dans sa démarche assurance qualité

Il en résulte que les scores de satisfaction globaux pour l’année universitaire 2018/2019 étaient comme suit :

  • 71% pour les étudiants (135 réponses, niveau de confiance 95%, marge d’erreur 8%)
  • 82% pour les parents
  • 68% pour le personnel administratif
  • 80 pour les enseignants

PDF Vous pouvez télécharger une synthèse des résultats des enquêtes de satisfaction en cliquant ici