Réclamations et appels

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L’ULT attache une grande importance à la satisfaction des étudiants et autres bénéficiaires de ses prestations ainsi que le personnel, les enseignants et toutes autres parties intéressées.
Si après un premier niveau de traitement d’une réclamation ou un appel auprès de votre vis-à-vis administratif ou académique, vous n’avez pas pu obtenir une réponse satisfaisante, vous pouvez, en dehors de toute procédure contentieuse, faire part de votre réclamation ou appel à la direction chargée du traitement des réclamations et des appels par mail à l’adresse suivante : reclamation@ult-tunisie.com
Par cette procédure conforme aux lignes directrices de la norme internationale ISO10002:2018, l'ULT s'auto-oblige à respecter les 4 engagements suivants :

  • Toute réclamation ou appel(*) est suivie par un accusé de réception et prend un identifiant unique
  • Toute réclamation ou appel est suivie par une réponse de l'établissement
  • Le dépositaire de la réclamation ou de l'appel a le droit de demander un deuxième traitement s'il n'est pas satisfait de la réponse
  • L'établissement propose un arbitrage externe en cas de problèmes insolubles

Veuillez consulter la procédure des réclamations et des appels pour en savoir plus.

(*) Appel : Demande d’annulation ou de modification d'une décision administrative ou disciplinaire de l'établissement.