Notre démarche qualité

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La démarche qualité de l’ULT vise la satisfaction des besoins et attentes des étudiants et autres bénéficiaires de nos prestations d’enseignement supérieur. Les retours d’information de toutes les parties intéressées à propos de nos modes de fonctionnement sont ainsi analysés pour en améliorer progressivement les performances.

Pour ce faire, nous mettons en place les canaux suivants afin de remonter les retours d’information pertinents :

  • La mesure de satisfaction des étudiants, des parents, des enseignants et du personnel administratif
  • L’évaluation de l’enseignement par les étudiants
  • La prise en charge des réclamations et des appels selon une démarche normalisée
  • Les réunions avec les délégués de classe
  • Le contact direct avec les vis-à-vis académiques et administratifs

Nous avons choisi d’adopter une démarche qualité volontaire axée sur des normes et référentiels internationaux notamment :

  • La norme ISO9001:2015 : Systèmes de management de la qualité. Exigences
  • La norme ISO21001:2018 : Systèmes de management des organismes d'éducation/formation. Exigences et recommandations
  • La norme ISO10002:2018 : Satisfaction des clients – lignes directrices pour le traitement des réclamations par les organismes
  • Les référentiel ESG pour l’assurance qualité des institutions d’enseignement supérieur
  • Le référentiel "Marianne" : Charte de qualité d’accueil.